深圳海關(guān)下屬沙頭角海關(guān)的“報關(guān)大廳”只有20平方米，別看這兒面積小，卻是沙頭角海關(guān)乃至深圳海關(guān)的服務先進代表，連續(xù)兩年被授予深圳市“青年文明號”窗口服務單位，還是深圳海關(guān)“黨員先鋒示范崗”流動紅旗的常駐單位。
“我們科提出走群眾路線有三個基本要求，就是要讓門好進、讓臉好看、讓事好辦。”池建平說。
“海關(guān)的大門24小時都對企業(yè)敞開的，這是沙頭角海關(guān)在服務企業(yè)上如此承諾。因為這個承諾，科里50多歲的老大姐葉少卿就加了不少班，“有一次她生病在家休養(yǎng)，一個企業(yè)貨期臨時改到半夜，我們必須晚上10點給它處理，單比較多比較偏，葉姐最熟悉，她聽說了后還是硬要來幫忙，讓我很是內(nèi)疚。”池建平說。
各行各業(yè)的服務窗口都會有服務規(guī)范，海關(guān)的服務規(guī)范對儀容儀表、窗口服務、接聽電話都有嚴格的執(zhí)行標準。這讓剛辦完業(yè)務的王先生很是滿意：“我去過很多海關(guān)，這里的關(guān)員最讓我感到親切，不僅會主動跟你打招呼，還會耐心跟你解釋新文件新規(guī)定。”
池建平說，“我們清楚每一家企業(yè)的情況，可以對不同企業(yè)做到‘量體裁衣’的個性化服務。”比如這里最特殊的企業(yè)是大亞灣核電站，“他們的核設(shè)備香港只讓停留48小時，所以我們?yōu)槠浣⒘祟A歸類體系，把復雜的手續(xù)放在前面，設(shè)備一到就可以進行通關(guān)。”池建平自豪地介紹道。
（徐達崴/文）
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